المحتوى
- رقم واحد ، العديد من مراكز الاتصال
- بعض متلقي مكالمات 911 متخصصون
- الموقع والموقع والموقع
- الكثير من الأسئلة
- من يتحدث إلى سيارة الإسعاف؟
فكرة 911 بسيطة: عندما تحتاج إلى طلب المساعدة ، هناك رقم مكون من ثلاثة أرقام يسهل تذكره ولا يمكن استخدامه لأي شيء آخر. إنه عالمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة (وكندا لأن كلا البلدين يستخدمان نفس نظام تبديل الهاتف). لا يتم استخدامه عالميًا فقط في كل ولاية وعبر 97٪ من الولايات المتحدة الجغرافية ، ولكن 911 أيضًا عالمي بغض النظر عن نوع حالة الطوارئ. أنت تتصل بنفس الرقم لسيارة إسعاف التي تستخدمها لشرطي.
من السهل جدًا ، حتى روضة الأطفال يمكنها تعلم الاتصال برقم 911.
بهذه البساطة ، قد تفاجأ بمعرفة مدى تعقيد 911 حقًا. إنه رقم عالمي ، لكنه لا يعمل بنفس الطريقة في كل مكان. إليك بعض أسرار 911 وكيف يمكن أن تؤثر عليك.
رقم واحد ، العديد من مراكز الاتصال
لا يوجد مركز اتصال 911 مركزي للجميع. في الواقع ، لا يستجيب كل مركز اتصال فعليًا لـ 911 مكالمة مباشرة.
يُعرف مركز اتصال 911 باسم نقطة إجابة السلامة العامة (PSAP). وفقًا لأحدث سجل FCC ، هناك أكثر من 8000 PSAPs في الولايات المتحدة. يُعرف العديد منها باسم PSAPs الأولية وأكثر من 1400 تُعرف باسم PSAPs الثانوية.
PSAP الأساسي هو المكان الذي يرن فيه الهاتف عندما تتصل برقم 911. هذه هي الأبواب الأمامية لخدمات الطوارئ. في معظم الحالات ، تكون هذه وكالات حكومية ، وعادة ما تكون جهات إنفاذ القانون.
يوجد في مدينة نيويورك خمسة برامج PSAP أولية مسجلة لدى FCC. كلهم في بروكلين وكلهم مسجلون في شرطة نيويورك. كل من PSAPs يجيب على 911 مكالمة لمنطقة مختلفة. لذلك ، بغض النظر عن مكان وجودك في مدينة نيويورك عندما تتصل برقم 911 ، سيتم الرد عليه في بروكلين.
PSAP الثانوي هو المكان الذي يمكن فيه تحويل مكالمة 911. لا يزال هناك متلقي ومرسلو مكالمات الطوارئ في PSAP ثانوي ، فهم ليسوا الأصوات الأولى التي تسمعها عندما تتصل بالرقم 911. غالبًا ما تتعامل PSAPs الأولية مع واجبات تطبيق القانون وأحيانًا أنواع أخرى من حالات الطوارئ. في كثير من الحالات ، تتعامل برامج PSAP الثانوية مع الحرائق أو حالات الطوارئ الطبية.
يوجد في مقاطعة لوس أنجلوس 26 برنامج PSAP أساسي. إذا كنت تتصل برقم 911 من أجل حريق في لوس أنجلوس ، فبمجرد أن يؤكد متلقي المكالمة في PSAP الأساسي مكانك ، سيتم تحويلك إلى PSAP ثانوي إما في LA City Fire Department أو LA County Fire Department.
فقط لأنك في منطقة واحدة ، لا يعني أنه لا يمكنك الاتصال برقم 911 في مكان آخر. على سبيل المثال ، إذا كنت في جورجيا وتتحدث إلى قريب مريض في ولاية أيداهو ، فيمكنك الاتصال برقم 911 وشرح الموقف. كن واضحا ما تحتاجه. سيساعدك متلقي المكالمة في جورجيا في الاتصال بـ PSAP في ولاية أيداهو. إنها ليست دعوة شائعة لمتلقي مكالمات الطوارئ للتعامل معها ، ولكنها تحدث.
بعض متلقي مكالمات 911 متخصصون
يتم أخذ العديد من المتصلين على حين غرة من خلال تحويل 911 مكالمة. في المرة الأولى التي تتصل فيها برقم 911 ، تتوقع أن يرد شخص واحد وبمجرد أن ينتهي هذا الشخص من الحصول على جميع المعلومات اللازمة ، ستغلق المكالمة.
بدلاً من ذلك ، عادةً ما يكون الشخص الأول الذي يرد على مكالمة 911 هو متلقي المكالمة المتخصص في تلقي مكالمات إنفاذ القانون. سيعرف متلقي المكالمة هذا بالضبط ما يجب فعله إذا كنت في موقف يتطلب إجراءً فوريًا لحماية سلامتك. هؤلاء هم متلقي المكالمات الذين تريدهم على الطرف الآخر من الهاتف إذا كان لديك دخيل في المنزل أو تم اختطافك.
إذا كنت بحاجة إلى شيء آخر غير تطبيق القانون ، فبمجرد أن يحدد متلقي المكالمة مكانك ، سوف يحولك إلى المتلقي المناسب أو PSAP. في كثير من الحالات ، لا يكون PSAP الثانوي في نفس المبنى مثل المبنى الأساسي.
سيطرح متلقي المكالمة الجديد أسئلة تتعلق بحالتك الطارئة الفعلية. إذا انهار شخص ما أمامك وأنت تتصل الآن برقم 911 ، فهذا هو متلقي المكالمة الذي سيحصل على جميع المعلومات اللازمة لسيارة الإسعاف لبدء التدحرج. إنه أيضًا متلقي المكالمة الذي سيخبرك بما يجب القيام به من أجل المريض ، بما في ذلك كيفية إجراء الإنعاش القلبي الرئوي إذا لزم الأمر.
الموقع والموقع والموقع
إذا اتصلت برقم 911 ، فقد تندهش من عدد المرات التي يسأل فيها المتلقون عن مكانك. في كل مرة يأتي فيها صوت جديد على الخط ، سيُطلب منك موقعك (على الأقل عنوان وأحيانًا أكثر تحديدًا) بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي تتصل منه. قد يتم تأكيد ذلك مرة ثانية بكل صوت. في مكالمة تم تحويلها مرة واحدة فقط ، من المحتمل أن يُطلب منك تحديد موقعك ورقم هاتفك أربع مرات.
لا تثبط عزيمتك من هذا. ليس الأمر كما لو أن متلقي المكالمات قد نسوا ما قلته أو لم ينتبهوا. يعد موقع حالة الطوارئ أهم معلومة في أي مكالمة 911. بغض النظر عما يحدث بعد أن تخبرهم بمكان وجودك - دعنا نقول أن نيزكًا يسقط من السماء ويخرج خط الهاتف - فإن متلقي المكالمة لديه ما يحتاجه لإرسال شخص يقود سيارة بأضواء حمراء في الأعلى إلى الطوارئ الخاصة بك .
هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها أن أجهزة الكمبيوتر 911 تعرف دائمًا مكانك عندما تتصل. تُعرف هذه الوظيفة باسم 911 المحسن (E911) وهي متوفرة في معظم الأماكن في جميع أنحاء البلاد. يستخدم قاعدة بيانات وطنية للعناوين ، لكن قاعدة البيانات تكون خاطئة أحيانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل هذا فقط مع الخطوط الأرضية (الهواتف الموجودة على خط هاتف موصول بالحائط). لا تنقل الهواتف المحمولة موقعك دائمًا إلى PSAP.
حتى إذا كانت معلومات الموقع متاحة عند الاتصال برقم 911 على هاتفك الخلوي ، فليس كل أجهزة PSAP لديها المعدات اللازمة لقراءتها. تعمل هواتف الإنترنت بطريقة أخرى تمامًا. يتم تخزين المعلومات في الهاتف ، لذلك إذا قمت بنقل هاتف من موقع إلى آخر ، فقد يخبر PSAP العنوان الخطأ.
وبسبب هذه المشكلات الفنية ، يسألك متلقي المكالمات كثيرًا عن موقعك.
الكثير من الأسئلة
تأتي إحدى الشكاوى الأكثر شيوعًا من المتصلين من عدد الأسئلة التي يتعين عليهم الإجابة عليها. إنه شيء تصوري. في ذهن المتصل ، يعرفون بالفعل ما هي حالة الطوارئ. إنهم يريدون إخبار متلقي المكالمة وسيرغبون في ذلك إذا كان المتلقي سيستمع فقط.
المشكلة هي: لا يتواصل الجميع بنفس الطريقة. بعض الأشخاص أفضل من غيرهم في إيصال نقاطهم.
يتم تدريب متلقي المكالمات على طرح أسئلة محددة بترتيب محدد مسبقًا ، باستخدام الإجابات كخريطة طريق حول السؤال الذي يجب طرحه بعد ذلك. في النهاية ، نتيجة لطرح الأسئلة الصحيحة والحصول على إجابات واضحة ، سيتمكن متلقي المكالمة من إرسال النوع الصحيح من الموارد (سيارات الإطفاء والشرطة والخدمات الطبية الطارئة ، أيا كان) وتقديم النوع الصحيح من التعليمات للمتصل.
أول وأهم نصيحة للاتصال برقم 911 هي: لا تغلق الخط. عندما يكون متلقي المكالمة جاهزًا لفصل المكالمة ، فسيخبرك بذلك. ابق هادئًا قدر الإمكان واستمع جيدًا للأسئلة. إذا اعتقد متلقي المكالمة أنك سمعت بشكل صحيح ، فمن المرجح أن يكرر السؤال. إذا سمعت نفس السؤال أكثر من مرة ، خذ نفسًا وأجب عليه بأكبر قدر ممكن من الوضوح. لا تحبط. كلما زادت دقة حصول المتلقي على المعلومات ، زادت سرعة حصولك على المساعدة.
من يتحدث إلى سيارة الإسعاف؟
آخر شيء يجب تذكره حول PSAPs: هذه ليست عمليات يقوم بها شخص واحد في العادة. في معظم الأماكن في جميع أنحاء البلاد ، الأشخاص الذين يجيبون على مكالمات 911 ليسوا نفس الأشخاص الذين يتحدثون إلى المستجيبين للطوارئ.
عندما تتصل برقم 911 وتبدأ في الإجابة على الأسئلة ، من المرجح أن تسمع نقر مفاتيح الكمبيوتر وأنت تجيب على الأسئلة. هذا هو المتلقي الذي يكتب كل ما تقوله. يمكن للمرسل قراءة كل هذه التعليقات وسيقوم بنقلها إلى المستجيبين للطوارئ. في بعض الأنظمة ، سيتمكن المستجيبون من قراءة ملاحظات المكالمة هذه مباشرة من خلال أجهزة الكمبيوتر في سيارات الطوارئ الخاصة بهم.
في الماضي ، كان المرسل متجراً لرجل واحد. أخذ المكالمات عبر هاتف مسند على كتفه. تمت كتابة المعلومات على بطاقة مثقبة ، على غرار ما تستخدمه بعض الشركات لتسجيل دخول وخروج الموظفين. لقد وضع البطاقة في الساعة المثقبة لتسجيل الأوقات. أرسل النداءات عبر الراديو وتتبع باليد مكان جميع سيارات الإسعاف وماذا كانوا يفعلون.
لقد قطعنا شوطا طويلا اليوم. الآن في المركز عشرات الأشخاص يجيبون على سطور متعددة. يرتدي الجميع سماعة رأس ويجلسون في محطات العمل بشاشات كمبيوتر متعددة. يتم مشاركة المعلومات على الفور ، وأحيانًا عبر مسافات بعيدة. هناك المزيد من التدريب والمزيد من المساءلة. على الرغم من كل ذلك ، فإن الوظيفة في الأساس هي نفسها كما كانت قبل عقدين من الزمن - وبنفس الصعوبة.
- شارك
- يواجه
- البريد الإلكتروني
- نص