المحتوى
- نقاط الرد على الخدمة العامة (911 مركزًا)
- استدعاء 911 لشخص ما بعيدًا
- كيف تحصل على المساعدة أينما تحتاجها
نعم ، ولكن كما هو الحال مع أي شيء يتعلق بالاستجابة لحالات الطوارئ 911 ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو.
نقاط الرد على الخدمة العامة (911 مركزًا)
مراكز إرسال الطوارئ التي تسمى نقاط الرد على الخدمة العامة (PSAP) هي المسؤولة عن الرد على مكالمات 911 وتلبية احتياجات أولئك الموجودين في المناطق المخصصة لهم.
عندما تتصل برقم 911 ، يتم توجيه مكالمتك من خلال PSAP الذي يتعامل مع المكالمات في منطقتك الجغرافية. إذا كنت تتصل من أجل نفسك أو لشخص ما معه ، فمن المرجح أن الشخص الذي يرد على مكالمتك للحصول على المساعدة يجلس في نفس الغرفة مع الشخص (أو يكون نفس الشخص) الذي سيتحدث مباشرة إلى المسعفين أو رجال الإطفاء أو ضباط إنفاذ القانون الذين سيستجيبون.
اكتشف ما إذا كان هاتفك الخلوي البائد الذي يبلغ من العمر 10 أعوام يمكنه الاتصال بالرقم 911استدعاء 911 لشخص ما بعيدًا
عندما تتصل برقم 911 لشخص ليس معك جسديًا ، فإن نفس PSAP "المحلي" سيرد على الهاتف. هذه المراكز ليست مضمونة للعثور على مركز لك في جزء آخر من البلاد ، لكن هذا لا يعني أنها لن تحاول. لسوء الحظ ، ربما لن يكون الأمر سريعًا ، أو على الأقل لا يشعر أنه يحدث بسرعة كبيرة.
الحيلة عندما تطلب شخصًا بعيدًا هي أن تتحلى بالصبر والهدوء والوضوح قدر الإمكان.
تستخدم معظم المراكز نفس الأدوات التي تستخدمها للعثور على أرقام الهواتف في الدول الأخرى - الإنترنت أو شركات الهاتف. ما ليس لديهم هو علاقة عمل مع شركات الهاتف ، وهذا عادة ما يؤدي إلى تعاون أفضل. العديد من برامج PSAP البلدية - خاصة تلك الموجودة في المناطق السياحية - لديها إجراءات تشغيل قياسية للتعامل مع المكالمات مثل هذه تمامًا. ومع ذلك ، لا توجد طريقة لأي مركز في الولايات المتحدة ، أو في العالم ، للحصول على معلومات اتصال لكل مركز آخر.
كيف تحصل على المساعدة أينما تحتاجها
إذا اتصلت برقم 911 لشخص لست معه ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمساعدة مرسل 911 على مساعدتك. فيما يلي أهم الأشياء التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تسريع العملية:
- لا تغلق الخط: إذا كانت لديك العمة سالي معك على الهاتف وكان هناك هاتف آخر متاح ، فلا تقطع المكالمة مع العمة سالي. اتصل من الهاتف الآخر حتى تتمكن من طرح أسئلة على العمة سالي إذا لزم الأمر.
- تعرف على مكان حدوث الطوارئ: إذا أمكن ، اعرف العنوان ، بما في ذلك المدينة والولاية ، حيث يوجد الشخص الذي لديه حالة الطوارئ. لا أحد يستطيع مساعدتك إذا لم يعرف إلى أين يذهب. معرفة رقم الهاتف هو دعم جيد. إذا كان الشخص في المنزل وتم إدراجه في دليل الهاتف ، فسيكون PSAP قادرًا على تتبع الرقم إلى عنوان. إذا لم يكن الشخص مدرجًا في القائمة ، فربما لا يزال بإمكانه تتبعه باستخدام قاعدة بيانات تسمى التعريف التلقائي للأرقام / معرف الموقع التلقائي (ANI / ALI).
- الاتصال برقم 911 من هاتف محمول: تتمتع أجهزة PSAP التي ترد على مكالمات الهاتف الخليوي بخبرة أكبر في تعقب المواقع الفردية. ليس من المستغرب أن يتخطى الهاتف الخلوي عدة أبراج خلوية إلى أبراج في حالة مختلفة تمامًا. يعد استخدام الهاتف الخلوي للاتصال برقم 911 جيدًا بشكل خاص إذا كنت لا تزال على الهاتف مع عمتك. ابق على الخط معها. قد لا تتمكن من الرد على الهاتف إذا تم فصل الخط ، ولكن بعض أجهزة PSAP لديها القدرة على اقتحام محادثة موجودة والبدء في التحدث إلى الأشخاص على الخط.
- خطط مسبقا: إذا كنت قلقًا بشأن أحد أفراد أسرتك في ولاية أخرى ، فاتصل بقسم الشرطة في المدينة التي يعيش فيها واحصل على الرقم المكون من 10 أرقام (7 أرقام + رمز المنطقة) للاتصال به في حالة الطوارئ. إذا في حالات الطوارئ ، اتصل بالرقم المكون من 10 أرقام بدلاً من 911. وسوف يوصلك مباشرةً بـ PSAP الصحيح ، ويمكنك إعطاء المتلقي العنوان حتى يمكنه إرسال المساعدة.
قد يحجم PSAP عن مساعدتك إذا كان نظامهم مشغولاً عند الاتصال. بحق ، سوف يعتني مرسل 911 المزدحم بالأشخاص في منطقته قبل محاولة مساعدة شخص ما على بعد مئات الأميال. حافظ على هدوئك وتحلى بالصبر. سيحاولون بجد لمساعدتك إذا حاولت جاهدًا أن تظل هادئًا.