إيجابيات وسلبيات رسائل البريد الإلكتروني بين الطبيب والمرضى

المحتوى

• لماذا يعترض بعض الأطباء على رسائل البريد الإلكتروني للمرضى
• لماذا يفضل المرضى البريد الإلكتروني
• إرشادات البريد الإلكتروني AMA
• ما يجب على المرضى مراعاته حول رسائل البريد الإلكتروني

لدى جميع الأطباء والمعالجين رسائل بريد إلكتروني ، لكن العديد من الأطباء يترددون في السماح للمرضى بالاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني.

لماذا يعترض بعض الأطباء على رسائل البريد الإلكتروني للمرضى

يقول بعض الأطباء أن البريد الإلكتروني سيستغرق الكثير من الوقت خارج الجدول الزمني المزدحم بالفعل. في المقابل ، وجد الأطباء الآخرون الذين بدأوا في التواصل عبر البريد الإلكتروني مع المرضى أن هذه الطريقة توفر الوقت بالفعل.

الأطباء قلقون أيضًا بشأن سرية البريد الإلكتروني وحقيقة أن البريد الإلكتروني ينشئ "مسارًا ورقيًا" إلكترونيًا يمكن استخدامه ضدهم في مرحلة ما. تم تقسيم المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية حول ما إذا كان يجب أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني بين الطبيب والمريض جزءًا من السجل الطبي. يفسر البعض الآن لوائح HIPAA على أنها تتطلب إدراج رسائل البريد الإلكتروني هذه في السجل الطبي.

لماذا يفضل المرضى البريد الإلكتروني

يفضل 93 ٪ من المرضى الأطباء الذين يتواصلون عبر البريد الإلكتروني.في دراسة أجرتها Kaiser Permanente ، ذكر أكثر من واحد من كل ثلاثة مرضى أن التواصل عبر البريد الإلكتروني مع طبيبهم قلل من الاتصالات الهاتفية أو زيارات المكتب ، بينما أبلغ واحد من كل ثلاثة أيضًا "تحسن في الصحة العامة" بعد إرسال بريد إلكتروني إلى مقدم الخدمة.

إرشادات البريد الإلكتروني AMA

طورت الجمعية الطبية الأمريكية مجموعة من المعايير لتوجيه الأطباء في اتصالاتهم بالبريد الإلكتروني مع المرضى. وتتضمن هذه الإرشادات اقتراحًا بأن الأطباء "يحددون وقت استجابة للرد على الرسائل الواردة من مرضاهم". "توخي الحذر عند استخدام البريد الإلكتروني في الأمور العاجلة ؛" توصيل سياسات وإجراءات البريد الإلكتروني الخاصة بهم للمرضى (بما في ذلك السماح للمرضى بمعرفة الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم الوصول إلى الرسائل) وإعلام المرضى بأن رسائلهم قد يتم تضمينها في سجلهم الطبي.

يتم تشجيع الأطباء أيضًا على "الاعتراف بتلقيهم البريد الإلكتروني للمرضى ومطالبتهم بالاعتراف بأنهم قد قرأوا رسائل الأطباء".

ما يجب على المرضى مراعاته حول رسائل البريد الإلكتروني

يجب على المرضى مراعاة النقاط التالية:

• اسأل طبيبك أو معالجك عن سياسته بشأن التواصل عبر البريد الإلكتروني والتزم بهذه السياسة.
• إذا كان البريد الإلكتروني مسموحًا به ، لا ترسل البريد الإلكتروني إلا عندما يكون لديك قلق حقيقي مع إبقاء الرسائل قصيرة.
• اعلم أن البريد الإلكتروني ليس سريًا تمامًا وأنه قد تتم طباعة بريدك الإلكتروني ووضعه في الرسم البياني الخاص بك.
• لا تستخدم البريد الإلكتروني للاتصالات العاجلة. استخدم الهاتف. عادة لا يكون لديك أي فكرة عن مدى سرعة قراءة بريدك الإلكتروني.
• عندما تحصل على رد ، أقر بأنك قرأته ، وإذا كان ذلك مناسبًا ، فأنت تتصرف بناءً على الاقتراحات. لا تحاول بدء محادثة بريد إلكتروني جارية ما لم تكن هناك مشكلات مشروعة لم تتم معالجتها.
• لا ترسل النكات أو الأقوال البارعة إلى طبيبك أو معالجك. إذا وجدت مقالة تعتقد أنها تنطبق عليك بشكل خاص ، ففكر في إعادة توجيه عنوان URL فقط (عنوان الويب).

يمكن أن يصبح البريد الإلكتروني وسيلة ملائمة لتوصيل معلومات موجزة بين الزيارات إذا تم استخدامه بعناية. عادة ما تقاطع المكالمة الهاتفية شيئًا ما. يمكن للمعالج أو الطبيب قراءة البريد الإلكتروني والرد عليه عندما يريد ذلك. قد يلزم تعيين حدود مع مرضى معينين ، على غرار الحدود التي يتم وضعها بشكل متكرر على المكالمات الهاتفية. في مرحلة ما ، سيكون التواصل عبر البريد الإلكتروني بين الأطباء والمرضى شائعًا مثل الاتصال الهاتفي. لدينا طريق طويل لنقطعه.