استخدام خدمات الترحيل للصم

المحتوى

• أنواع
• الوصول إلى خدمات الترحيل
• استخدام خدمات الترحيل
• أمثلة
• أرقام الهواتف للمستخدمين
• مؤتمر التتابع Captioning
• خدمة الهاتف المعلق (CapTel)
• القضايا ذات الصلة

إذا كنت أصم أو تعاني من ضعف السمع ، فقد تعلم أنه منذ وقت ليس ببعيد ، كان إجراء مكالمة هاتفية بسيطة يمثل تحديًا حقيقيًا. إذا كنت محظوظًا ، فأنت تعيش في منطقة بها خدمات ترحيل تطوعية. ولكن قد يستغرق الأمر ساعات لإجراء مكالمة هاتفية بسبب وجود طابور طويل من المتصلين أمامك. عندما لا تتوفر خدمة ترحيل للصم ، كان عليك الاعتماد على لطف سماع الأصدقاء أو الأقارب.

تغير ذلك عندما صدر قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) في عام 1990 ، والذي فرض إنشاء خدمة ترحيل الاتصالات على مستوى البلاد (TRS) للأشخاص الذين يعانون من إعاقات السمع أو النطق. يتم تنظيم TRS من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

اليوم ، خدمة الترحيل هذه متاحة في جميع الولايات الخمسين ، ومقاطعة كولومبيا ، وبورتوريكو ، والأقاليم الأمريكية للمكالمات المحلية والمكالمات بعيدة المدى. الخدمة مجانية لمستخدميها ، مع تغطية التكاليف من قبل مصدر تمويل حكومي أو فيدرالي.

أنواع

هناك نوعان من خدمات الترحيل: فيديو تقليدي وعريض النطاق وعالي السرعة. تحتوي خدمات الترحيل التقليدية على جميع الاتصالات في النص فقط ، من خلال آلة الطباعة عن بعد (TTY) أو عبر الإنترنت. تستخدم خدمة ترحيل الفيديو هاتف فيديو أو كاميرا ويب ومترجم لغة إشارة. تشتمل جميع خدمات الترحيل تقريبًا على مشغل يسمى a مساعد اتصالات الذي يمرر محتوى المكالمة ذهابًا وإيابًا بين المتصلين.

الوصول إلى خدمات الترحيل

باستخدام هاتف عادي ، يمكنك الوصول إلى خدمة الترحيل التقليدية على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، عن طريق الاتصال برقم 711 أو رقم مجاني. (لدى FCC صحيفة وقائع حول استخدام 711 للاتصال بخدمة الترحيل.) لكل ولاية خدمة الترحيل الخاصة بها.

يمكن الوصول إلى خدمة الترحيل عبر الإنترنت عبر موقع ويب لخدمة الترحيل أو المراسلة الفورية. يتم الوصول إلى مرحلات الفيديو عن طريق الاتصال بخدمة الترحيل عبر هاتف فيديو مثل VP (Sorenson) أو Ojo (Snap! VRS). قد تحتوي بعض الهواتف المحمولة على برامج مجانية مثبتة للاتصال بخدمات الترحيل دون استخدام المراسلة الفورية.

استخدام خدمات الترحيل

تقدم خدمات ترحيل نص الإنترنت اتصالاً آمنًا عبر الإنترنت. تحتوي معظمها على ميزات مثل القدرة على حفظ محادثة كملف HTML والقدرة على ضبط حجم الخط والخلفية أو لون النص. قد تقدم الخدمات المستندة إلى الويب مربعات دردشة منفصلة للمتصل ومساعد الاتصالات ، بالإضافة إلى الرموز. تتيح خدمات ترحيل الرسائل الفورية أيضًا حفظ محادثات الرسائل الفورية. الترجمة الاسبانية متاحة كذلك.

يقول بعض الصم ، وخاصة مستخدمي لغة الإشارة الأمريكية المهرة (ASL) ، إن إجراء مكالمات الترحيل عبر خدمات ترحيل الفيديو بلغة الإشارة أسرع وأكثر فعالية.

أمثلة

يقدم عدد من الشركات خدمات الترحيل. القائمة أدناه هي أمثلة وليست قائمة شاملة.

تقدم معظم خدمات الترحيل خيارات متعددة (الويب والتقليدية والفيديو).

• المراسلة الفورية (AIM = المراسلة الفورية AOL)
  • مرحل i711 - AIM: i711 relay
  • هاميلتون ريلاي - الهدف: ثاتس هاميلتون
  • تتابع هوك - AIM: HawkRelay
  • التدريب العملي - التصويب: hovrsIM
  • مرحل IP - AIM: مرحل IP الخاص بي
  • سورنسون ريلاي - AIM: Siprelay
  • تتابع السرعة: AIM - SprintIP
• تتابع الفيديو
  • خدمات التواصل للصم
  • خدمات ترحيل الفيديو الأرجواني
  • التقط! VRS
  • خدمات Sorenson Video Relay
  • سبرينت
• على شبكة الإنترنت
  • AT&T
  • هاملتون ريلاي
  • مرحل IP
  • Sprint IP Relay

هناك أيضًا خدمة نقل فيديو فدرالية ، للموظفين الفيدراليين (FedRelay).

لا تستخدم بعض خدمات الترحيل اللاسلكي (من Sprint Relay و IP Relay و Hamilton Relay) المراسلة الفورية. بدلاً من ذلك ، يتم تنزيل تطبيق أو تثبيته على هاتف محمول.

أرقام الهواتف للمستخدمين

تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من مقدمي خدمة الترحيل تخصيص رقم هاتف عالمي واحد مكون من 10 أرقام لمستخدميهم من الصم وضعاف السمع. أثبت وجود أرقام هواتف عادية أنه مفيد للغاية للصم ، لأنه يسمح للأشخاص الذين يسمعون بالاتصال بالصم مباشرة. وقد ساعد الباحثين عن عمل من الصم من خلال تمكينهم من إدراج رقم هاتف حقيقي في سيرهم الذاتية. (قبل إصدار متطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية ، كان بعض مزودي خدمة الترحيل يزودون مستخدميهم بأرقام هواتف شخصية أو 800 رقم.)

مؤتمر التتابع Captioning

إن شرح مؤتمر الترحيل هو خدمة تسمح للصم بالمشاركة في المكالمات الجماعية ، مما يقلل من الحاجة إلى المترجمين الفوريين في الاجتماعات. توجد خدمة Federal Relay Conference Captioning وخدمة تجارية متاحة من خلال Sprint Relay.

خدمة الهاتف المعلق (CapTel)

يمكن للأشخاص الذين لديهم بعض السمع المتبقي ويمكنهم التحدث بوضوح استخدام الهاتف المعلق. انها ليست مناسبة للأشخاص الصم.

تشبه خدمة Captioned Telephone (CapTel) خدمة الترحيل الصوتي (نوع من الترحيل يتيح لك استخدام صوتك للتحدث واستخدام المرحل لما لا يمكنك سماعه). يستخدم CapTel هاتفًا خاصًا مع شاشة نصية لعرض تسميات توضيحية مطبوعة شبه فورية لما يقوله المتصل. مستخدم CapTel قادر على سماع وقراءة الكلمات في نفس الوقت.

القضايا ذات الصلة

قلة الوعي العام. تتمثل إحدى المشكلات التي تواجه مستخدمي خدمات الترحيل للصم في أن الجمهور السمعي لا يدرك إلى حد كبير وجود خدمات الترحيل. حاولت الخدمات زيادة الوعي من خلال إعلانات الخدمة العامة والإعلانات التجارية. ومع ذلك ، لا يزال من الشائع أن يغلق الشخص السامع مستخدم الترحيل الصم بعد سماع بضع كلمات فقط. لماذا ا؟ لأنهم يعتقدون أن المتصل يحاول بيع شيء ما.

مجتمع الصم يدفع الثمن عندما يحدث هذا.

عادةً ما يقدم مساعدو اتصالات الترحيل خطابًا موجزًا ​​عن "شرح الترحيل" لسماع الأشخاص في بداية المكالمة ، وهذا ما يمكن أن يبدو وكأنه عرض ترويجي. يتمثل أحد الحلول في توجيه تعليمات لمساعد الاتصالات ، قبل إجراء مكالمة ، بعدم الإعلان عنها كمكالمة خدمة ترحيل.

نظرًا للطبيعة المباشرة لمكالمة ترحيل لغة الإشارة ، يُقال إن خدمات ترحيل فيديو لغة الإشارة تعمل على تقليل مشكلة "إنهاء المكالمة".

الإساءة الجنائية لخدمات الترحيل. تم أيضًا إساءة استخدام خدمات الترحيل من قبل المجرمين ، الذين استخدموا خدمات الترحيل لتوصيل البضائع دون دفع ثمنها فعليًا. وقد جعل هذا بعض التجار يترددون في قبول طلبات بطاقات الائتمان المرحّلة.