المحتوى
الأطباء ، مثل أي شخص آخر ، بشر ويمكن أن يرتكبوا أخطاء. في بعض الأحيان قد تكون ممارسات طبيبك غير مناسبة أو غير أخلاقية. في حالات أخرى ، قد تشعر أنهم لم يتلقوا رعاية جيدة أو تعرضوا لسوء المعاملة أو تعرضوا للخطر من قبل طبيبك.عندما يكون طبيبك مسؤولاً عن شيء خاطئ حدث لك ، فهناك طرق يمكنك اتباعها لتقديم شكوى. عندما تبدأ هذه العملية ، من المهم أن تعرف من تتحدث معه وكيف تفعل ذلك.
مكان تقديم شكوى
الخطوة الأولى هي تقييم من يجب عليك تقديم شكوى إليه. في بعض الحالات ، يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى طبيبك. في أوقات أخرى ، قد تحتاج إلى التحدث إلى مسؤول المستشفى أو مجلس ترخيص الولاية. هذا يعتمد على المشكلة ، ومدى اقتناعك بأنها كانت مقصودة.
قد ترغب في تقديم شكوى في أي من المواقف التالية:
- إذا كنت تحب طبيبك بشكل عام ولكن لديك بعض الشكاوى ، فقد يكون من المنطقي تقديم ملاحظات مباشرة إلى طبيبك ، جنبًا إلى جنب مع توقعاتك.على سبيل المثال ، إذا كان طبيبك يتمتع بأسلوب رائع بجانب السرير ولكنه لا يرسل رسائل هاتفية ، فمن المرجح أن تحصل على النتائج التي تريدها من خلال شرح مخاوفك لطبيبك.
- إذا لاحظت وجود خطأ في سجلك الطبي ، ولكن رعايتك الطبية كانت جيدة ، فيجب عليك إحضارها إلى الطبيب وموظفي المكتب. من المرجح جدًا أن يقوموا بتصحيحه بما يرضيك.
- إذا شعرت أن طبيبك قد أهانك ، فقد تشعر براحة أكبر في التحدث إلى شخص آخر في الفريق ، مثل ممرضتك أو مساعد الطبيب أو طبيب آخر. في بعض الأحيان ، يمكن لشخص آخر أن ينظر إلى الأشياء بموضوعية ويمكن أن يوجه طبيبك لتجنب تكرار هذه المشكلة معك ومع المرضى الآخرين. إذا كان الموقف يزعجك كثيرًا لدرجة أنك لا ترغب في رؤية ذلك الطبيب مرة أخرى ، فتأكد من إخبار موظفي المكتب بسبب عدم استخدامك لخدمات الطبيب مرة أخرى.
- من ناحية أخرى ، إذا تم توجيه الإهانة أو السلوك إليك بسبب العرق أو الجنس أو الميول الجنسية أو العمر أو الدين ، فهناك إجراءات مدنية يمكنك اتخاذها ، بما في ذلك الاتصال بمكتب الحقوق المدنية في وزارة الصحة الأمريكية و الخدمات البشرية.
- إذا كنت تشك في أنه قد تكون هناك ممارسات فواتير غير قانونية أو غير أخلاقية ، بما في ذلك الفوترة الاحتيالية ، والترميز ، وفواتير الرصيد ، فمن المهم تقديم استئناف إلى شركة التأمين الصحي الخاصة بك. إذا تم رفض الاستئناف ، فقد يكون طبيبك محامي المريض يمكنه مساعدتك مجانًا. إذا كنت لا تزال غير قادر على إيجاد حل ، يمكنك الاتصال بمفوض التأمين الحكومي.
- إذا نتج عن خطأ طبي إصابة شخصية أو دخول المستشفى أو العجز أو تدهور نوعية الحياة أو الوفاة ، فمن المهم إبلاغ المستشفى أو مدير العيادة بالأمر. ستحتاج إلى القيام بذلك مع محام إذا كنت تسعى للحصول على تعويضات أو تخطط للتقاضي.
- إذا كان طبيبك غير لائق جنسيًا أو مسيئًا بأي شكل من الأشكال ، فيجب عليك الاتصال بالمجلس الطبي بالولاية وتقديم تقرير للشرطة.
كيفية تقديم شكوى
تسمح لك العديد من السلطات الحكومية والمؤسسية بتقديم شكوى مباشرة على مواقعها الإلكترونية. بالنسبة للآخرين ، قد تحتاج إلى كتابة خطاب لإرساله عبر البريد. في كلتا الحالتين ، هناك إرشادات يجب اتباعها لتحسين فرصك في الحصول على رد:
- اجعل رسالتك موجزة. يجب ألا يزيد المحتوى عن بضع فقرات ، مكتوبة بجمل قصيرة في صفحة واحدة. كن محددًا بشأن شكواك. إذا أمكن ، استخدم قائمة ذات تعداد نقطي لتحديد نقاطك.
تبقى موضوعية. قل ما حدث ببساطة قدر الإمكان بدلاً من وصف شعورك. الهدف هو إبراز السلوك غير اللائق ، وليس ردك عليه.
- أخبر ما هو الإجراء الذي ترغب في اتخاذه. إذا كنت معقولة في توقعاتك ، فمن المرجح أن تؤخذ شكواك على محمل الجد. على سبيل المثال ، إذا كان طبيبك قد أفرط في نفقاتك ، فإن اقتراح أن يكون الطبيب في السجن قد يجعلك تبدو غير موثوق به. إذا طلبت استرداد المبلغ ، فمن المحتمل أن تستلمه. اترك الجوانب القانونية للسلطات.
- احصل على المساعدة إذا كنت غير قادر على التعبير عن نفسك. إذا كنت تواجه مشكلة في توصيل ما حدث أو ما تريده ، فاطلب من أحد أفراد العائلة المساعدة أو فكر في تعيين محامٍ للمرضى من ذوي الخبرة في هذه الأمور.
أخيرًا ، لا تفترض أن جهودك ستكون هباءً.
وفقًا لمكتب الحقوق المدنية ، تم التحقيق في 99 ٪ وحلها من بين 223135 شكوى من HIPAA.
إذا كانت شكواك مناسبة وموجهة بشكل مناسب ، فمن المحتمل أن يتم الاستماع إليها.
كلمة من Verywell
إذا قررت تقديم شكوى بشأن طبيبك ، فقد لا تحصل دائمًا على الرضا الذي تريده. لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك التصرف.
تقوم المستشفيات ومديرو الممارسات والمكاتب الحكومية والمجالس الطبية بالولاية بالتحقيق في الشكاوى وتسجيلها ، حتى تلك التي لا تعتبر قابلة للتنفيذ. تدرك هذه الوكالات أنه ليست كل الشكاوى عادلة للأطباء. ومع ذلك ، عند تلقي شكاوى متعددة وتحديد نمط للسلوك ، سيتم اتخاذ إجراءات جادة ضد الطبيب.
من خلال إثبات السلوك غير المناسب أو غير القانوني أو الضار ، يمكنك المساعدة في حماية الآخرين من مواجهة نفس المشكلة التي واجهتها.